5 способов увеличить лояльность клиентов интернет-магазина

10 Февраля 2016

В этой статье Вы узнаете 5 способов для увеличения лояльности и доверия клиентов.

 

Нужно углубиться гораздо глубже в подсознание целевой аудитории, демонстрируя то, как производятся товары, из чего они делаются и в каких условиях хранятся.

 

Компания “Zappos” была одной из первых, которая сделала это на высоком уровне. В настоящее время они уже сняли сотни видео-ответов на основе обращений в службу поддержки клиентов.

 

Не поленитесь, и вместо привычного ответа по электронной почте, снимите 5 минутный видео-ролик с ответом и мнением эксперта в своей отрасли. Люди с удовольствием будут его смотреть и советовать другим Ваш магазин. Затраты на видео с лихвой окупятся в будущем.

 

Показывая максимальную прозрачность своего бизнеса, демонстрируя опыт специалистов и ценя каждый вопрос клиента, Вы сможете вывести свой интернет-магазин на совершенно новый, более высокий уровень.

 

Предлагаем Вашему вниманию 5 способов личного взаимодействия с целевой аудиторией через онлайн-площадку.

 

Покажите им, как изготавливается Ваша продукция

 

Снимите видео от эксперта. Расскажите о материалах и каждом этапе производства товара. Используйте видео, иллюстрации и понятные для людей слова.

 

Компания Retroplanet.com демонстрирует используемое оборудование, для производства широкой линейки настенных наклеек.

 

 

Делитесь реальными историями

 

Eric Bandholz, лицо компании Beardbrand, получил большую лояльность от посетителей сайта, когда объяснил, как он и его жена пытались завести ребенка.

 

Затем он объяснил, как появление ребенка стало огромной мотивацией для развития компании.

 

 

Делитесь достижениями сотрудников

 

Если работник достиг чего-то значительного, даже если это не имеет ничего общего с тем, что вы продаете - дайте знать об этом всем окружающим.

 

Может быть он пробежал марафон или получил степень магистра, так расскажите об этом всему миру.

 

Покажите себя с веселой и забавной стороны

 

Чтобы отпраздновать Национальный день хот-дога, компания RetroPlanet.com собралась на большой пикник, и получился отличный фотоотчет.

 

Посетители сайта увидели самые яркие моменты корпоративного празднования. И это весело, развлекайтесь и веселитесь почаще :)

 

 

Создайте блог с полезными статьями и видео-роликами

 

Интересный контент, а особенно видео, поможет в разы увеличить количество новых пользователей на сайте, и еще лучше продавать Вашу продукцию.

 

Рассказывая полные и интересные истории, Вы воспитываете посетителей, постепенно строите бренд.

И не важно, если подобные истории уже были сказаны до Вас.

 

Есть, например, тысячи ферм, занимающихся кленовым сиропом, и многие из них продают его через интернет.

 

Тем не менее, лишь небольшой процент из них фактически объясняет, как сок извлекается из деревьев, и как его потом перерабатывают и дезинфицируют до конечного продукта в магазине.

 

Хорошим примером является веб-страница на сайте фермы Carman Brook в Вермонте.

 

 

Успехов и высоких Вам конверсий!

 

Статью подготовил: Александр Надточий

Понравилась статья? – Поделитесь ссылкой::