Юзабилити аудит. Как выявить проблемные зоны и улучшить конверсию на сайте.

10 Ноября 2020

Юзабилити определяет насколько удобно посетителю пользоваться веб-сайтом.

Чтобы конверсия на сайте поддерживалась на высоком уровне, пользователь должен быстро находить ответы на вопросы и без затруднений выполнять желаемые действия. Для проверки удобства пользования веб-ресурсом проводится юзабилити аудит.

Необходимость тестирования юзабилити возникает, если:

  • Нужно протестировать сайт, который активно разрабатывается и в скором времени будет запущен.
  • Показатель конверсии на сайте недостаточно высок, и нужно найти возможность его увеличить.
  • Нужно изучить возможности внедрения новых функций на сайте.

Юзабилити аудит проводится с целью поиска негативных факторов, которые отталкивают клиентов. Например, информация на сайте написана сложным, непонятным языком, либо на сайте неудобная навигация.

Устранение недостатков связанных с юзабилити требует переработки веб-сайта или даже создания нового проекта. На практике для решения таких проблем достаточно внести корректировку в проблемные элементы сайта.

Как определить проблемные зоны на сайте?

Проблемы с удобством использования обнаруживаются в связи с низким интересом пользователей к веб-сайту, отсутствием обращений клиентов или критикой с их стороны. Кроме этого, определить недостаточный уровень юзабилити можно с помощью:

  • Анализа поведенческих характеристик. Для этого используются службы аналитики, которые показывают частоту посещения, количество отказов, длительность пребывания пользователей на сайте. Также можно изучить статистику страниц с высоким уровнем отказов для определения проблемных, нуждающихся в доработке, участков сайта.
  • Мнения знакомых. Несмотря на субъективность и недостаточно точные указания на проблемы, мнение со стороны поможет увидеть некоторые недостатки проекта и получить подсказки по усовершенствованию.
  • Анализа эксперта.
  • Тестирования. Этот способ позволяет точно определить слабые места сайта, и исправить недочеты. В испытании работы веб-сайта участвуют тестировщики, которые выполняют определенное задание на сайте, по итогу которого получают результаты, указывающие на проблемы юзабилити. Минус такого метода в его стоимости и длительности, но недостатки компенсируются полным и  всесторонним анализом.

Изучение юзабилити сосредоточено на таких параметрах:

  • Неполадки в технической части веб-сайта. Эти проблемы приводят к тому, что пользователь не может просмотреть нужную ему информацию или долго ждет загрузки веб-страницы. Для определения и устранения таких неисправностей вначале необходимо проверить целостность и отсутствие ошибок в коде JavaScript, Cascading Style Sheets, HyperText Markup Language - эти компоненты влияют на отображение элементов страницы и корректную работу ее функций. Также нужно проверить как быстро загружается страница и нет ли ошибок ответа сервера.
  • Содержимое - контент, размещенный на сайте. Важно избегать непонятных или неоднозначных заголовков и объяснять их значение. Информация должна быть доступно изложена для читателя. При этом стоит учитывать специфику целевой аудитории. Текст для широкого круга людей не стоит писать сложным, техническим языком или чрезмерно упрощать, если читателями будут специалисты. Также имеет значение правильное текстовое форматирование и целостность оформления, которые улучшают восприятие написанного, и помогают быстро найти ключевые слова. Кроме того, на юзабилити положительно влияют правильно подобранные анкоры в ссылках.
  • Навигация - поиск необходимой информации на сайте и переход пользователя к ней. При правильно реализованной навигации на сайте, пользователь легко находит ссылки и переходит по ним; отсутствуют нерабочие ссылки; структура сайта позволяет перемещаться по его страницам; имеется карта содержимого веб-ресурса.
  • Внешний вид сайта. Несмотря на разнообразие вариантов оформления,  дизайн должен соответствовать общим стандартам, например используемые цвета тематически соотносятся с содержимым сайта. Рекомендуется использовать комфортные для чтения текстовые шрифты, выдерживать единый стиль оформления на  вложенных страницах сайта. Изображения иконок должны быть интуитивно понятными и соответствовать содержимому. Наличие мобильной версии сайта повысит его удобство для пользователей переносных устройств.
  • Информация о компании. Пользователя интересуют детали о владельце сайта, его деятельности и контактные данные для связи с ним.

Количество довольных пользователей и, как следствие, конверсия веб-сайта зависят от того, насколько легко и быстро клиент находит ответы на свои вопросы. Для этого веб-сайт должен иметь понятную структуру, быть легким для восприятия и располагать к совершению целевого действия. Юзабилити аудит это  способ обнаружить и устранить недостатки сайта, которые отталкивают  пользователей и снижают количество покупок.

Заказать юзабилити аудит

В процессе исследований сайтов мы в "VIS-A-VIS" находим возможные проблемы и даем рекомендации по их устранению. По итогу тестирования составляется отчет о обнаруженных проблемах. Также мы изучаем конкурирующие веб-сайты, анализируем и сравниваем полезный функционал и, учитывая их опыт предлагаем решения, которые упрощают взаимодействие с клиентами на вашем сайте. Перед внесением изменений в функционал сайта мы предупреждаем клиента о потенциальных проблемах связанных с этим, и заранее планируем возможности их обхода.

Понравилась статья? – Поделитесь ссылкой::