Чат-бот для Pesto Cafe

Описание проекта

Чат-бот для Pesto Cafe - это удобный и простой варинат обратной связи для клиентов. 

Основная и единственная цель чат-бота - альтернативный тип взаимодействия клиента с приложением в интерактивном формате.

Это открывает новые возможности для клиентов, администраторов ресурса и разработчиков. 

Ссылка на чат-бот

Задачи, покрывающие основную цель: 

  • принципиально новый подход в проектировании интерфейсов, основанный на линейных диалогах, вместо классического постраничного представления информации;

  • реакция на действия клиента, выраженные естественным языком (синтаксический и семантический анализ);

  • кросплатформенное приложение, на выбор клиента (fb-messenger, viber, telegram);

  • связь с клиентом происходит не только по инициативе клиента, но и по инициативе приложения. Возможность вернуть "потерянных" клиентов;

  • альтернативный метод взаимодействия с приложением в автоматическом режиме или с привлечением персонала (оператора);

  • упрощение и сокращение пути пользователя к покупке (customer journey);

  • дополнительный канал привлечения и удержания аудитории.

Основное логическое ядро бота включает в себя техническую реализацию методов, необходимых для решения таких задач:

  • аутентификация клиента (определение языка и настроек);
  • поиск соответствия запроса установленным правилам сценария;
  • выполнение предписаний сценария:
  • вывод текста или медиа;
  • переход к другому сценарию;
  • взаимодействие с внешними сервисами (базами данных, сайтами, CRM и т.д.);
  • вычисление логических условий;
  • вызов индивидуальных функций;
  • планирование задач (одноразовые и периодические задачи, триггеры);

Понравилась работа? – Поделитесь ссылкой: