Юзабіліті аудит. Як виявити проблемні зони та покращити конверсію на сайті.

Юзабіліті визначає, наскільки зручно відвідувачу користуватися веб-сайтом.

Щоб конверсія на сайті підтримувалася на високому рівні, користувач повинен швидко знаходити відповіді на запитання та без труднощів виконувати бажані дії. Для перевірки зручності користування веб-ресурсом проводиться юзабіліті аудит.

Необхідність тестування юзабіліті виникає, якщо:

• Потрібно протестувати сайт, який активно розробляється і незабаром буде запущений.
• Показник конверсії на сайті недостатньо високий, і потрібно знайти можливість його збільшити.
• Потрібно вивчити можливості впровадження нових функцій на сайті.

Юзабіліті аудит проводиться з метою пошуку негативних факторів, які відштовхують клієнтів. Наприклад, інформація на сайті написана складною, незрозумілою мовою або на сайті незручна навігація.

Усунення недоліків, пов'язаних з юзабіліті, вимагає переробки веб-сайту або навіть створення нового проекту. На практиці для вирішення таких проблем достатньо внести коригування проблемних елементів сайту.

Як визначити проблемні зони на сайті?

Проблеми зі зручністю використання виявляються у зв'язку з низьким інтересом користувачів до веб-сайту, відсутністю звернень клієнтів або критикою з їхнього боку. Крім того, визначити недостатній рівень юзабіліті можна за допомогою:

• Аналіз поведінкових характеристик. Для цього використовуються служби аналітики, які показують частоту відвідування, кількість відмов, тривалість перебування користувачів на сайті. Також можна вивчити статистику сторінок з високим рівнем відмов для визначення проблемних ділянок сайту, що потребують доопрацювання.
• Думки знайомих. Незважаючи на суб'єктивність та недостатньо точні вказівки на проблеми, думка з боку допоможе побачити деякі недоліки проекту та отримати підказки щодо вдосконалення.
• Аналіз експерта.
• Тестування. Цей спосіб дозволяє точно визначити слабкі місця сайту та виправити недоліки. У випробуванні роботи веб-сайту беруть участь тестувальники, які виконують певне завдання на сайті, за результатом якого одержують результати, що вказують на проблеми юзабіліті. Мінус такого методу в його вартості та тривалості, але недоліки компенсуються повним і простим. всебічний аналіз.

Вивчення юзабіліті зосереджено на таких параметрах:

• Несправності в технічній частині веб-сайту. Ці проблеми призводять до того, що користувач не може переглянути потрібну йому інформацію або довго чекає на завантаження веб-сторінки. Для визначення та усунення таких несправностей спочатку необхідно перевірити цілісність та відсутність помилок у коді JavaScript, Cascading Style Sheets, HyperText Markup Language – ці компоненти впливають на відображення елементів сторінки та коректну роботу її функцій. Також потрібно перевірити, як швидко завантажується сторінка і чи немає помилок відповіді сервера.
• Вміст - контент, розміщений на сайті. Важливо уникати незрозумілих чи неоднозначних заголовків та пояснювати їх значення. Інформація повинна бути викладена для читача. У цьому варто враховувати специфіку цільової аудиторії. Текст для широкого кола людей не варто писати складною, технічною мовою чи надмірно спрощувати, якщо читачами будуть спеціалісти. Також має значення правильне текстове форматування та цілісність оформлення, які покращують сприйняття написаного та допомагають швидко знайти ключові слова. Крім того, на юзабіліті позитивно впливають правильно підібрані анкори у засланнях.
• Навігація - пошук необхідної інформації на сайті та перехід користувача до неї. При правильно реалізованій навігації на сайті користувач легко знаходить посилання і переходить по них; відсутні неробочі посилання; структура сайту дозволяє переміщатися його сторінками; є мапа вмісту веб-ресурсу.
• Зовнішній вигляд сайту. Незважаючи на різноманітність варіантів оформлення,  дизайн повинен відповідати загальним стандартам, наприклад кольори, що використовуються, тематично співвідносяться з вмістом сайту. Рекомендується використовувати комфортні для читання текстові шрифти, витримувати єдиний стиль оформлення   вкладених сторінках сайту. Зображення іконок повинні бути інтуїтивно зрозумілими та відповідати вмісту. Наявність мобільної версії сайту підвищить зручність для користувачів переносних пристроїв.
• Інформація про компанію. Користувача цікавлять деталі про власника сайту, його діяльність та контактні дані для зв'язку з ним.

Кількість задоволених користувачів і, як наслідок, конверсія веб-сайту залежать від того, наскільки легкота швидко клієнт знаходить відповіді на свої запитання. Для цього веб-сайт повинен мати зрозумілу структуру, бути легким для сприйняття і спричиняти цільову дію. Юзабіліті аудит це  спосіб виявити та усунути недоліки сайту, які відштовхують  користувачів та знижують кількість покупок.

Замовити юзабіліті аудит

У процесі досліджень сайтів ми в "VIS-A-VIS" знаходимо можливі проблеми та даємо рекомендації щодо їх усунення. За підсумками тестування складається звіт про виявлені проблеми. Також ми вивчаємо конкуруючі веб-сайти, аналізуємо та порівнюємо корисний функціонал та, враховуючи їхній досвід, пропонуємо рішення, які спрощують взаємодію з клієнтами на вашому сайті. Перед внесенням змін до функціоналу сайту ми попереджаємо клієнта про потенційні проблеми, пов'язані з цим, і заздалегідь плануємо можливості їх обходу.